濟(jì)南城市建設(shè)集團(tuán)到“12345”市民服務(wù)熱線接聽(tīng)市民來(lái)電
發(fā)布日期：2024-08-07 10:59:11 來(lái)源：濟(jì)南城市建設(shè)集團(tuán)
8月6日，濟(jì)南城市建設(shè)集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)許為民帶隊(duì)到“12345”市民服務(wù)熱線接聽(tīng)電話，聽(tīng)取市民關(guān)于城市規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理及黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)等方面的意見(jiàn)和建議，市政府副秘書(shū)長(zhǎng)李成學(xué)出席座談活動(dòng)，市“12345”熱線運(yùn)行中心主任周吉明，集團(tuán)黨委副書(shū)記鐘善良，總經(jīng)理助理翟彬及有關(guān)部門主要負(fù)責(zé)同志參加活動(dòng)。
在接聽(tīng)熱線環(huán)節(jié)中，市民的來(lái)電涵蓋了片區(qū)開(kāi)發(fā)、重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)運(yùn)營(yíng)等多個(gè)方面。許為民及相關(guān)負(fù)責(zé)同志對(duì)每一個(gè)問(wèn)題都進(jìn)行了耐心細(xì)致的解答，并認(rèn)真記錄市民的每一條反饋。
今年以來(lái)，集團(tuán)積極響應(yīng)全市“項(xiàng)目深化年”工作部署，聚焦高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展。在工程建設(shè)上，跨黃橋隧“兩橋三隧”項(xiàng)目及多個(gè)重點(diǎn)工程快速推進(jìn)，安置房、公服設(shè)施及產(chǎn)業(yè)園區(qū)項(xiàng)目也紛紛竣工或交付，為城市建設(shè)和民生改善提供了堅(jiān)實(shí)支撐；在產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目領(lǐng)域，集團(tuán)積極與外部機(jī)構(gòu)合作，設(shè)立戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)專項(xiàng)基金，通過(guò)三級(jí)聯(lián)動(dòng)的開(kāi)發(fā)建設(shè)運(yùn)營(yíng)模式，推動(dòng)多個(gè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展，并構(gòu)建了國(guó)際貿(mào)易、建材及農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)等產(chǎn)業(yè)鏈條，成功實(shí)現(xiàn)了外貿(mào)業(yè)務(wù)的新突破。
在座談會(huì)上，市熱線辦的相關(guān)負(fù)責(zé)同志借助大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，對(duì)濟(jì)南城市建設(shè)集團(tuán)今年以來(lái)的熱線處理情況進(jìn)行了全面剖析。雙方就如何進(jìn)一步優(yōu)化熱線辦理流程、提高辦理效率、加強(qiáng)信息共享等方面進(jìn)行了深入的探討和交流。
李成學(xué)對(duì)許為民帶隊(duì)前往熱線辦接聽(tīng)市民熱線表示歡迎，并強(qiáng)調(diào)“12345”熱線作為政府與市民之間的橋梁，肩負(fù)著傾聽(tīng)民聲、匯聚民意、解決民憂的重要職責(zé)。隨著熱線工作的持續(xù)深入，其服務(wù)范圍與功能也在不斷優(yōu)化與拓展，為力求實(shí)現(xiàn)“事事有回音，件件有落實(shí)”的目標(biāo)，熱線辦引入信息資料庫(kù)、大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)等工具，實(shí)現(xiàn)了更加精準(zhǔn)、高效的問(wèn)題處理與反饋機(jī)制，使企業(yè)能夠迅速定位問(wèn)題根源并實(shí)時(shí)監(jiān)控處理效果。建設(shè)集團(tuán)在處理市民反饋的問(wèn)題時(shí)，展現(xiàn)出了高度的責(zé)任心和執(zhí)行力，積極響應(yīng)、迅速行動(dòng)，有效解決了大量市民的合理訴求，市熱線辦將一如既往地對(duì)建設(shè)集團(tuán)的相關(guān)工作給予支持和協(xié)助，希望雙方共同提升服務(wù)質(zhì)量，為建設(shè)“強(qiáng)新優(yōu)富美高”新時(shí)代社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)省會(huì)貢獻(xiàn)力量。
許為民對(duì)市熱線辦多年以來(lái)給予建設(shè)集團(tuán)的關(guān)心支持表示感謝，并表示建設(shè)集團(tuán)黨委一直高度重視傾聽(tīng)民聲民意，將熱線辦理作為增進(jìn)民生福祉的重要途徑。為提升熱線工作質(zhì)效，集團(tuán)成立了熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，更新了熱線工作實(shí)施方案和考核辦法，并推動(dòng)數(shù)字化創(chuàng)新，打造了集團(tuán)熱線辦理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了市級(jí)-集團(tuán)-承辦部門三級(jí)聯(lián)動(dòng)，形成了完整的工單閉環(huán)管理。在此基礎(chǔ)上，集團(tuán)還探索出“黨建引領(lǐng)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”的民生工作新路徑，著力培育打造了“民聲回響”為民服務(wù)品牌，開(kāi)通了0531-66663737民聲回響服務(wù)熱線，進(jìn)一步拓寬了市民反映問(wèn)題的渠道，作為城市建設(shè)的主體力量，集團(tuán)有責(zé)任也有義務(wù)為市民提供更高質(zhì)量的服務(wù)，下一步，集團(tuán)將繼續(xù)在市熱線辦的指導(dǎo)和幫助下，加大投入、優(yōu)化流程、提升效率，強(qiáng)化項(xiàng)目投資和要素保障，確保重點(diǎn)工程提速增效、完成節(jié)點(diǎn)目標(biāo)，用建設(shè)人的“辛苦指數(shù)”換取群眾的“幸福指數(shù)”， 確保市民的每一件訴求都能得到及時(shí)、有效的處理，為濟(jì)南市高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。
自2018年承辦熱線工作以來(lái)，集團(tuán)共受理熱線工單17.2萬(wàn)余件，承辦7.5萬(wàn)余件，群眾滿意率連續(xù)三年在97%以上。市民高度關(guān)注的濟(jì)樂(lè)高速南延、濟(jì)濼路隧道、鳳凰大橋、奧體中路跨小清河橋梁等一大批重點(diǎn)民生工程竣工通車，方便了市民出行；籌建保障性租賃住房14000套，其中2000套已投入使用，下半年將繼續(xù)推出10000套，保障了新市民、青年人住有所居；西客站片區(qū)棗莊路九年一貫制學(xué)校、淄博路九年一貫制學(xué)校、華山片區(qū)72班九年一貫制學(xué)校將于8月底前交付，提升了片區(qū)教育配套；投資打造的濟(jì)西濕地、園博園、華山公園以及云錦湖公園，改善了片區(qū)環(huán)境，提升了群眾生活品質(zhì)；承辦全市“駐村第一書(shū)記助農(nóng)年貨大集”，幫助30余種農(nóng)產(chǎn)品打開(kāi)銷路，聯(lián)建村集體增收，進(jìn)一步踐行社會(huì)責(zé)任。
